KnowBe4 FAQ
企業資安培訓社交工程演練常見問答

Q: 什麼是 KnowBe4 HRM+ 平台？

HRM+ 是 KnowBe4 開創性的人類風險管理平台，能為您的客戶針對最新的網路安全威脅建立適應性的防禦層 。HRM+ 平台包含意識與合規培訓、雲端電子郵件安全、即時行為教練與回饋、群眾回報式反釣魚機制、AI 防禦代理 (AI Defense Agents) 等模組。

Q: KnowBe4 的重點功能與亮點有哪些？

釣魚信/社交工程模擬：情境模板豐富，可依部門、資安成熟度分層投遞 互動式課程與微學習：短單元、情境導向，降低學習負擔 風險量化與報表：點擊率、回報率、完課率、個人/部門風險分數 自動化流程：對高風險族群自動安排補強課程與追加演練 整合能力：支援常見目錄/SSO（如 Azure AD/Google Workspace）、郵件與 SIEM/報表匯出。

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KnowBe4 是什麼？

KnowBe4 是專為企業打造的安全意識訓練與釣魚模擬平台。平台提供多語系互動課程、真實情境的社交工程演練、以及可視化報表與風險分數，幫助企業持續教育員工、建立資安文化，從人為面向降低網路釣魚、勒索軟體與社交工程等常見威脅。

什麼是 KnowBe4 HRM+ 平台？

HRM+ 是 KnowBe4 開創性的人類風險管理平台，能為您的客戶針對最新的網路安全威脅建立適應性的防禦層。HRM+ 平台包含意識與合規培訓、雲端電子郵件安全、即時行為教練與回饋、群眾回報式反釣魚機制、AI 防禦代理 (AI Defense Agents) 等模組。

KnowBe4 的重點功能與亮點有哪些？

釣魚信/社交工程模擬：情境模板豐富，可依部門、資安成熟度分層投遞互動式課程與微學習：短單元、情境導向，降低學習負擔風險量化與報表：點擊率、回報率、完課率、個人/部門風險分數自動化流程：對高風險族群自動安排補強課程與追加演練整合能力：支援常見目錄/SSO（如 Azure AD/Google Workspace）、郵件與 SIEM/報表匯出。

誰會需要使用 KnowBe4 ？有哪些使用情境？

金融、製造、醫療、專業服務、零售等高度依賴電郵/雲端協作的產業
需要通過審計或法規要求（如資安教育訓練證明）的企業
建置 SOC/CSIRT 的組織，欲以指標追蹤人員風險並持續優化

社交工程演練與釣魚信件演練常被嫌「太假」；KnowBe4 怎麼做到「逼真而仍然安全」？

KnowBe4 支援多種攻擊向量（連結、附件、資料填寫、回覆、QR Code、Callback 等），可自訂模板、登入頁面與個人化欄位，並提供進階模板功能與 AI 協助選材，讓情境貼近真實攻擊但不觸犯安全界線。

能否符合台灣情境與語言（繁體中文）？

可在主控台與學習者介面設定偏好語言，訓練內容亦提供多語版本（含中文）；ModStore 持續上架各類在地化與多語內容，可挑選最貼近台灣使用者的主題。

我們有國外分公司或辦事處，釣魚演練時間很難規畫容易干擾公司正常營運，寄信時段、頻率如何控管？

可設定時區、工作日與工作時段，演練與訓練活動皆能以台灣或當地時間排程；官方建議基線/持續測試在上班時段進行，頻率至少每月一次，高風險族群可到雙週。

公司高層主管要看社交工程與釣魚演練的成效，KnowBe4 有哪些指標與報表？

主控台提供風險分數、釣魚與訓練概況，比如開信率與點閱率，另可用 Smart Groups 自動化製作比較型報表；外部基準可引用年度 PPP（Phish-prone Percentage）標竿數據做前後對比。

KnowBe4 怎麼確保演練信件不被擋（M365 / Gmail）？

KnowBe4 提供 Microsoft 365「Advanced Delivery」與 Google Workspace「DMI」與白名單指引，正確設定後能大幅提升模擬信件可達性，避免被系統誤攔。

KnowBe4 在做社交工程演練時，員工如果在「假登入頁」輸入帳密會被保存嗎？

KnowBe4 在資料填寫型登陸頁「不會保存輸入的帳密或個資」；可安心用於教育與測量。

我們過去都是採用外包的型式來做社交工程演練或員工資安教育訓練，但是效果不彰。如果改用 KnowBe4 訓練會更好嗎？如何避免「流於形式」？

KnowBe4 的其中一個亮點，就是提供 ASAP（自動化安全意識計畫)，用於幫助企業快速建立和執行個人化的資安意識培訓與文化計劃。客戶回答一份關於組織需求、目標和文化的調查問卷後，ASAP 會生成客製化的任務清單及詳細說明與資源，引導用戶建立一個完整的安全意識計畫，計畫中提供詳細的說明與資源，引導承辦公司員工資安訓練的負責人員完成建立安全意識計畫的每一步，按表操課，讓公司能迅速對員工展開訓練工作。

員工的學習程度和釣魚演練經驗都不同，有些人覺得太難而另一些人覺得太簡單，能否依員工受到攻擊的風險自動差異化（高標 vs 低標）指派不同程度的訓練？

可用 Smart Groups 依行為或測驗結果自動分群，再針對低分或常失誤者推送較難題材；SAPA 測評可量化知識弱點並觸發自動補救訓練。

員工沒有電腦時怎麼上課？

可以用 iOS/Android「Learner App」行動學習，支援推播提醒與多語，降低訓練缺課率。

除了 Email，能否演練 QR Code、回撥詐騙、USB、附件與「回信型」釣魚？

可以：系統內建多種 PST 類型與含巨集附件主題；另有免費工具支援 QR、USB、Reply Test 等，多面向涵蓋現行攻擊面。

收到可疑信如何快速通報與處理？

可部署 PAB（Phish Alert Button）一鍵回報，搭配 PhishER / PhishER Plus 進行去噪、分類與阻擋/移除真威脅的自動化流程。

教材會不會過時？品質如何？

ModStore 持續更新、來源多元（多家內容供應商），主控台亦定期功能更新與版本公告；可用「每週上報釣魚」主題把最新詐騙花樣帶入演練。

如何自動挑選更難、跟得上詐騙趨勢的模板？

KnowBe4 以具備擬真的釣魚信件模版聞名，可用「AI-Selected」自動選材（鑽石等級）與「Reported Phishes of the Week」周更主題，讓模板難度與新鮮度維持高標，也可以用現成的詐騙郵件無害化後作為模版使用，確保在地化與擬真度，從而讓社交工程訓練更加有效。

過去執行演練時，高達 90% 的信件都會被自家的郵件閘道器 (SEG) 或防火牆擋下，導致演練無效。KnowBe4 如何解決？ New!!!

KnowBe4 提供業界最完整的「白名單策略」與專屬發信 IP，確保演練信件暢行無阻。您的資安設備擋信是正常的，這代表防禦機制在運作。為了讓「演練信」能順利抵達員工信箱進行測試，KnowBe4 會提供專屬的模擬 IP 位址 (Phishing IPs) 與郵件標頭特徵 (Mail Headers)。您只需在郵件Ｇateway中設定一條「放行規則」，告訴系統「這些 IP 是經授權的演練夥伴」，即可在不降低整體資安防禦的前提下，確保 100% 的演練送達率。

設定白名單聽起來很複雜，且每個廠牌的防火牆設定都不一樣，我們會不會花很多時間在除錯 (Debug)？New!!!

別擔心，KnowBe4擁有強大的「白名單設定精靈 (Whitelisting Wizard)」，讓設定過程像按圖施工一樣簡單。 KnowBe4 深知 IT 人員的痛苦。我們平台內建針對全球主流資安設備（包含 Microsoft 365, Exchange, Google Workspace, Fortinet, Proofpoint 等）的標準化設定指引。系統會直接產出針對貴司設備的設定步驟與參數截圖。根據經驗，大多數企業 IT 僅需一次性設定（One-time Setup），即可建立穩定的演練通道，大幅降低維運負擔。

社交工程演練時報表常顯示信件「已送達 (Delivered)」，但員工卻說沒收到（被系統靜默丟棄 Silent Drop）。KnowBe4 的數據準確嗎？New!!!

KnowBe4 提供比傳統 SMTP 更精準的數據。
傳統機制只要閘道器回傳 250 OK 即視為送達，但信件往往隨後被隔離。KnowBe4 結合了 DMI 技術與專屬追蹤像素 (Tracking Pixel)，能精準區分信件狀態：
✓ 是否真正進入使用者信箱？
✓ 是否被開啟 (Opened)？
✓ 是否被點擊 (Clicked)？
這協助管理者依據「真實數據」評估風險，杜絕虛榮指標。

我們目前採取「一年兩次」的大規模演練，這樣的頻率足夠符合 ISO 27001 或資安法規要求嗎？New!!!

低頻率的「大拜拜式演練」已難以應對現代威脅，且容易造成「考完就忘」的空窗期。
KnowBe4 建議採用「持續性、隨機性」模式（例如每月全自動隨機發送）。這種「以戰代練」的方式能讓員工隨時保持高度警覺 (Security Awareness)，不僅能真實提升組織資安韌性，在面對稽核時，更能展現具說服力的合規證據與進步曲線。

員工點擊釣魚信後，我們通常只能事後發 Excel 名單要求補課，行政作業耗時。KnowBe4 能自動化嗎？New!!!

KnowBe4 具備 Just-in-Time Training (即時機會教育) 功能。當員工誤點釣魚連結的當下，系統會立即跳出「教育視窗」，引導觀看 1-3 分鐘的微課程。系統會自動追蹤受訓紀錄並產出報表，將「違規」瞬間轉化為「學習」，實現全自動化的風險管理閉環。

釣魚郵件手法更新極快，我們沒有人力設計新劇本，怎麼辦？New!!!

KnowBe4 擁有業界最大的 ModStore 資料庫，包含數千種釣魚模板（涵蓋 AI 詐騙、電商優惠、人資公告等）與高品質影片。更關鍵的是，我們會根據真實駭客攻擊手法 (In-the-wild attacks) 隨時更新模板，確保您的員工面對的是「現在進行式」的威脅，而非過時腳本。

市面上有免費開源的釣魚工具，為何企業需要導入商業級的 KnowBe4？New!!!

免費工具往往伴隨著高昂的「隱形成本」。自建開源工具通常面臨三大挑戰：
1. 維運成本高： 需自行養 IP 信譽 (IP Reputation)，否則信件極易進垃圾桶，導致演練無效。
2. 內容成本高： 需人工編寫劇本，缺乏多國語言支援與時事更新能力。
3. 缺乏風險模型： 無法將演練結果轉化為量化的「員工風險分數 (Risk Score)」。
KnowBe4 不僅是發信工具，而是一套完整的人為風險管理平台 (Human Risk Management Platform)，協助企業以最低的人力成本，將「人」從資安的最弱一環，轉變為最強的一道防線。

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KnowBe4提供企業員工非常全面的資安課程與社交工程/釣魚郵件演練方案

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全球知名的人為風險社交工程管理與資安意識教育訓練平台，為您提供降低人為風險所需的一切功能，集中在單一平台。

全球已有超過 70,000 家企業使用 KnowBe4 來保護員工安全。

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