【案例研究】Lindesberg 自治市藉助 WhatsUp Gold 為 5,500 名用戶提升網路可靠性與品質

面臨挑戰

Lindesberg 自治市的網路體系服務對象極為廣泛，從學校、建築管理部門、政府辦公室、衛生稽查員、城市規劃師、垃圾清運人員，到負責為全體居民供水的抽水站工作人員。在任何給定時間，網路（包含 IoT 設備與 Wi-Fi）同時在線的使用者高達 5,500 名。

該市網路架構由 100 個區域網路（LAN）組成，過去常面臨連線故障且難以排解的問題。Lindesberg 曾頻繁發生網路斷連，有時一天斷線 20 次卻無人察覺。在獲得網路全貌視圖之前，IT 團隊往往無法查明用戶無法登入的原因，甚至曾出現單一用戶在一天內處理 4 到 5 次密碼更改請求的情況，這導致每日支撐案件量驚人，且用戶也難以清楚描述問題。

此外，由於該市大量使用 IP 電話系統，網路問題會直接導致通話中斷，進而引發更多求助電話。對於僅有 18 人的 IT 團隊而言，在處理海量支撐案件的同時還要專注於策略性工作，顯然是不可持續的。為了導入 IP 電話等新技術，市政廳急需確保網路品質，因此決定導入 WhatsUp Gold 來監控網路並蒐集活動統計數據。

解決方案

Lindesberg 最初導入 WhatsUp Gold 是為了監控交換器與路由器之間的連線，如今監控範圍已擴大至伺服器（包含 Azure 與 Office 365）以及多項關鍵業務應用程式。目前，市府工作人員使用的多種核心應用均納入監控，且全年無休（24/7/365）的待命維護小組也會直接接收來自 WhatsUp Gold 的告警。

WhatsUp Gold 為 IT 團隊提供了清晰的網路地圖，讓支援人員能直觀瞭解用戶面臨的真實問題——不論是連線故障、高負載還是其他異常。技術人員能透過個人化的視角，即時查看網路與所有監控服務的狀態。

此外，Lindesberg 還利用 WhatsUp Gold 統計學校無線存取點（AP）的連線人數。如果連線數達到特定閾值（如 60 人），他們便會考慮增加 AP。林德斯貝里市 IT 與電信部門經理 Anders Widegren 表示：「我們監控 AP 的最大同時連線數，這是一個利用 WhatsUp Gold 提升 Wi-Fi 品質的絕佳範例。有了這些統計數據，規劃 Wi-Fi 網路擴展變得容易許多。」

Widegren 進一步說明：「從過去對網路缺乏深入洞察，到現在我們能全面監控並掌握所有網路設備及其連線線路。我們可以研究統計數據，精確掌握哪條線路在何時斷線。基於這些數據，我們得以為那些線路制定品質改善計畫。」

豐碩成果

在導入 WhatsUp Gold 之前，最差的線路可能一天斷訊 20 次，且 IT 部門未必能即時察覺。如今，Lindesberg 所有線路的平均可用性（Uptime）已超過 99.9%。

對於這支 18 人的 IT 團隊來說，WhatsUp Gold 已成為日常工作中最重要的工具。在過去 15 年間，網路規模大幅擴張，監控系統也隨之進化——從最初「以網路為中心」的監控，發展為涵蓋網路、應用程式、伺服器、IP 電話及各類雲端服務的關鍵監測體系。

Widegren 對於穩定網路帶來的影響表示：「我們提升了網路品質，獲得了更滿意的終端用戶，並每天減少了大量的支援案件。隨著時間推移，Lindesberg 已從『以網路為中心』轉向『以服務為中心』的部署，首要確保客戶體驗是令人滿意的。我們現在能專注於優化服務體驗，而非僅僅維持服務可用性。」

WhatsUp Gold 讓 Lindesberg 掌控了其交付的服務。透過追蹤統計數據，團隊能更主動地運作——例如在伺服器的 RAM 或 CPU 達到滿載前，就預先判斷何時需要升級。這讓市府能將有限的資金運用在最需要資源的地方。

下一步，Lindesberg 計劃將網路環境中的所有 iPad 也納入監控範圍。

資料來源： Lindesberg Municipality Improves Network Reliability and Quality – Progress WhatsUp Gold