WhatsUp Gold

話不多說，我們直接看看第3種超級能力吧。

想先重溫《作為網絡管理員 你需要的3種超級能力 (上)》，請按這裡。
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3. 殺死 “喪屍” 的能力

雖然快速的臨時修復可能會更容易，但是從長遠來看，這會導致更多的問題。現代科技十分先進，它知道什麼時候問題實際地被修復，還是只把它放到一旁，只是因為你沒有再想這個問題，並不代表它不存在。以重新啟動便可以解決問題嗎? 實際並不然，這方法可能會導致“喪屍”問題。事實上，通過重新啟動解決的服務影響越多，故障排除的時間越長。

由於意料之外的網路服務中斷，IT團隊必須花費一些時間修復問題並為未來的問題做好準備。這是不可避免的。

然而，衡量好的IT運營團隊的衡量標準取決於應對 1) 性能問題、2) 解決問題、3) 確定根本原因及 4) 信息安全性和合規性的時間。用戶和客戶不喜歡等待。如果您將這三個能力加入，您將成為的IT超級英雄！

1.     以主動模式思考

用戶喜歡知道您可以在問題出現之前檢測到問題。如果您一直從用戶投訴中了解問題，您的團隊更有可能被視為對您的產品的準備不足和不了解。找到解決方案比在生產力集中，無壓力的環境中更有可能需要更長的時間。

EMA最近進行的一項研究，測量了從 1) 用戶首先發現服務受影響和 2) 通過監控發現服務受影響的比例。他們發現用戶報告問題與使用監控工具的數量之間存在直接的相關性。根據研究，低績效團隊傾向於使用不同的工具來監控每種不同的技術，包括網路、伺服器及應用程序。相比之下，高績效團隊似乎依靠較少的工具，但這些工具能夠監控更廣泛的技術。

研究表明，使用數量較少、卻有更高能力監測更大範圍技術的工具具有優勢，因為只使用幾個提供最大生產力的工具會較為簡單 。在多個設備上提供端到端可見性和依賴性感知警報的產品可以在早期發現潛在的問題。有意義的預警可能會幫助您的團隊抓住任何違反門檻規則 (threshold rules) 的行為。這些警報門檻值應基於歷史性能數據，這有助於配置門檻值監控，以避免誤報。

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你可以嘗試預測用戶的想法和行動，他們一定會發出一些令你驚喜的問題。通過從意想不到的意見和電子郵件中學習，可以使反饋模式更有效率。如果您發現自己陷入各種問題和被抱怨的困境，可能是重新評估您的網路監控系統的時候了。反饋模式是不可避免的。事實上，沒有它，我們錯過了用戶直接的意見，幫助我們改善業務。但是，如果您無法使用這些見解跳回主動模式，則可能導致終端用戶等待時間太長，回應速度太慢。

主動模式能讓你的超級能力好好利用。您有機會使用您的見解或預測，了解用戶想要什麼，並找到尚未發現的問題的解決方案。通過主動模式的發展，您可以努力優化業務的各個方面，如安全性或內容，但是，你還是要小心點把主要重點放在用戶上，因為有時候用戶的需求可能難以預料。

(待續…)

立即下載30天試用版

免費的線上展示版提供方便的取得管道，客戶無需下載完整試用版即可迅速瞭解最新網路監控軟體的全新功能。

美國麻州柏靈頓市訊 – 2018 年 8 月 9 日 – Ipswitch® 專事生產獲得獎項肯定且簡單易用的安全檔案傳輸及網路管理軟體，該公司日前發表了一款線上展示版的 WhatsUp® Gold 2018，能透過互動的形式，讓使用者瞭解該公司榮獲獎項肯定的網路監控軟體，而無需下載及安裝免費試用版。目前不需填表即可使用這個免費展示版。

Ipswitch 產品行銷與內容部副總 Kevin Conklin 表示：「推出這款展示版的用意，是希望所有人在無需下載試用版的情況下，都能看看 WhatsUp Gold 2018 實際運作情形及其功能模式。我們也鼓勵尚未升級至最新版的 WhatsUp Gold 使用者看看這個展示版，從中瞭解多項新增功能。此外，對我們的經銷商合作夥伴而言，這會是非常有用的行銷利器。」

展示版只提供唯讀功能，也就是說，使用者可以查看報告和網路圖，也可以點擊每一項功能，但無法儲存變更。另外，這個版本的一覽資訊索引標籤也附上了一個資訊主頁，註明展示版內容參照的每段評估影片。展示版本內容有限，WhatsUp Gold 的實際功能更加豐富。如需詳細資訊，或有任何疑問，請聯絡 Ipswitch 銷售專員。

Ipswitch公司於 3 月份發佈了 WhatsUp Gold 2018，這個版本包含許多重要增強功能，能監控 Amazon Web Services (AWS) 和 Microsoft Azure 雲端部署、Meraki 雲端管理式無線系統以及 Dell Compellent 儲存裝置的效能。現在，Ipswitch 的客戶可以使用一覽無遺的資訊主頁和互動圖，透過單一網路介面就能清楚掌握部署於內部與雲端的網路、伺服器、儲存裝置以及應用程式。

即日起開放 WhatsUp Gold 2018 線上展示，請造訪下列網址：https://wugdemo.ipswitch.com

如需不受限制的 WhatsUp Gold 試用版本，使用者亦可自下列網址下載 14 天免費試用版：https://tw.ipswitch.com/forms/free-trials/whatsup-gold

關於 Ipswitch

Ipswitch 為IT 專業人士需要的檔案傳輸與網路管理軟體領導廠商。Ipswitch 設立於 1991 年，迄今中小企及企業客戶數量已逾28,000，遍及 192 國，一般使用者人數超過 1 百萬人。Ipswitch 的網路與安全解決方案套裝軟體包括 WhatsUp^® Gold 網路監控產品，以及 MOVEit^® 和 WS_FTP^® 安全檔案傳輸產品。Ipswitch 致力於促使客戶業務成功，我們的線上社群成員超過 115,000 名，這就是最好的證明。為因應客戶的各種需求，Ipswitch 解決方案能夠支援各式各樣的環境，包括內部部署、混合雲、公有雲或私有雲，並且提供永久授權及訂用授權兩種方式。Ipswitch 解決方案符合最嚴格的商業及政府資料安全要求，同時也遵循 PCI、HIPAA 及 GDPR 等規範。

本訊來自Ipswitch官方網站新聞稿

不少人認為建立自己的DIY網路監控解決方案可以省錢，但實際建設和維護等這種工具的真正成本又是多少？讓我們一起了解一下。

對於許多初創IT服務公司、託管服務供應商（MSP），甚至是內部IT部門而言，構建自己的監控解決方案可能非常吸引，這當然可能有多種原因，包括暫時未有足夠預算來購買現成商業解決方案（COTS），也可能公司認為內部團隊已具有一定知識和技能來建設管理工具，同時為您的內部同事和外部客戶提供服務。

DIY建構監控工具通常沒有正式規劃的，因為通常只是根據客戶的要求開始和發展，隨著時間的推移，通常公司內只有極少數人，甚至只有一個人認知這個工具，我們接觸過的客戶包括大型系統整合商、中型IT服務公司、小型MSP公司和內部IT組織，他們都不約而同地認為這些工具的持續維護會消耗不少不時間。最初開始時是一個好主意，構建自動化和管理重複性IT監控任務的工具，但可能會很快便會變成對公司的約束。有報告指出，小型公司平均需要一位熟練的IT運營人員花費高達40％的時間來維護自己建構的工具。

那麼讓我們想一下構建內部工具的“整體壽命”成本，當中至少有3個成本因素必需考慮：構建成本、維護成本和機會成本，還有一個轉軌成本 (Transition cost)，這部份會再之後提到。

立即算一下DIY網管工具的建設成本

建設網管工具的最初成本往往不能預先計算好的，我們先假設一家小型IT服務機構，他們會分配一位經驗豐富的IT運營工程師，其時間的50％用於建設網管工具，預而需要6個月時間。如果該工程師年薪5萬美元，最初的建設成本因此便是$ 12,500 美元（$ 50,000 x 0.5 x 0.5）。你也可以放入不同地區的數字，從而估算一下。