【案例研究】IT 解決方案商 NOW IT Solutions 運用 Kemp LoadMaster 提升應用程式體驗
摘要
NOW IT Solutions 是一家總部位於英國的領先 IT 託管服務供應商（MSP），致力於為客戶提供高效、穩定的雲端桌面與應用程式託管服務。隨著客戶對服務品質（QoS）要求的提升，原有的負載平衡方案已難以應付日益增長的流量與複雜的應用環境。透過導入 Progress Kemp LoadMaster，NOW IT Solutions 成功優化了伺服器資源分配，顯著提升了終端用戶的應用程式體驗（AX），並在競爭激烈的市場中開創了更強的業務優勢。
面臨挑戰
作為一家需要同時服務眾多企業客戶的解決方案供應商，NOW IT Solutions 面臨以下痛點：
- 應用程式回應遲緩：在流量高峰期間，後端伺服器負載不均，導致客戶在使用遠端桌面或託管軟體時出現延遲。
- 管理複雜度高：原有的解決方案缺乏直觀的管理介面，且針對不同客戶的個性化配置（如 SSL 憑證管理）極其耗時。
- 高可用性（HA）需求：對於託管服務商而言，任何服務中斷都會直接導致客戶流失。團隊需要一套具備自動故障切換功能的強韌系統。
- 成本壓力：市面上許多企業級負載平衡器的授權模式過於昂貴且不夠靈活，難以符合 MSP 的商業模型。
解決方案
在評估多款產品後，NOW IT Solutions 選擇了 Kemp LoadMaster 作為其數據中心的流量調度引擎：
- 多租戶環境優化：利用 Kemp LoadMaster 靈活的虛擬化部署能力，為不同客戶提供隔離且優化的流量管理。
- 第 7 層應用程式感知：透過對流量的深入解析，LoadMaster 能精確導流，確保關鍵業務應用（如 Exchange, SQL, Web Apps）獲得最佳頻寬。
- SSL 卸載與加速：將繁重的加密運算集中在 Kemp 上處理，不僅提升了安全性，也釋放了後端伺服器的效能，讓應用程式運行更順暢。
- 簡化的集中管理：直覺的 Web 管理介面與豐富的 API 支援，讓 IT 團隊能快速部署新服務並進行即時監控。
成果
- 卓越的應用程式體驗 (AX)：客戶反應應用程式的回應速度明顯提升，有效解決了高峰期的卡頓問題。
- 大幅降低維運成本：Kemp 簡單易用的特性縮短了工程師設定與排錯的時間，營運效率提升了 30% 以上。
- 保障服務連續性：透過 Kemp 的高可用性架構，NOW IT Solutions 能向客戶承諾接近 100% 的連線率（Uptime）。
- 高投資回報率 (ROI)：Kemp 靈活的授權模式讓服務商能根據業務成長彈性擴充，在控制成本的同時保持技術領先。
「Kemp LoadMaster 幫助我們徹底改變了交付服務的方式。它不僅穩定可靠，更讓我們能以更具競爭力的價格，為客戶提供比以往更出色的應用程式體驗。」 —— NOW IT Solutions 運維團隊
關於 NOW IT Solutions
NOW IT Solutions 是一家專注於企業雲端服務與 IT 外包的英國公司。他們提供包含託管桌面、雲端伺服器及資安防護在內的一站式解決方案，旨在協助中小企業透過科技提升生產力。
資料來源： NOW IT Solutions Raises Application Experience and Business with Kemp – Progress
編輯筆記 (Editor’s Notes)：
- SSL Offloading (SSL 卸載)：在雲端服務中，處理加密流量非常消耗資源，透過專門的 Kemp 負載平衡器來處理，是維持伺服器效能的最佳實務（Best Practice）。
- Application Experience (AX)：應用程式體驗。這是 Kemp 最核心的品牌價值觀，強調負載平衡不只是移動流量，更是要讓終端使用者覺得「快且穩」。
- Multi-tenancy (多租戶)：這對 MSP 非常重要。Kemp 允許服務商在同一套架構下，安全地分割資源給不同的客戶使用。
