【案例研究】Highmark Federal 運用 MOVEit 實現安全檔案傳輸自動化與欺詐偵測
摘要
Highmark Federal Credit Union 原本每天需花費 7 到 10 小時手動處理核心銀行業務檔案，這不僅阻礙了生產力，也增加了營運風險。透過部署 Progress MOVEit Automation，該機構將手動流程替換為由策略驅動的自動化工作流，並將其與核心銀行平台及 ShareFile 整合。這項轉型不僅大幅節省了人力成本，更讓自動化任務從最初的 4 個擴展到 52 個，涵蓋了從貸款文件到欺詐偵測的各個範疇。
「MOVEit 幫我們實現了真正的成果——從欺詐偵測到解放員工的時間。而且他們的支援服務是頂級的。MOVEit 靈活、強大，而且它就是有效。」 —— Tony Pannone, Highmark Federal Credit Union 資訊長 (CIO)
面臨挑戰
在導入自動化之前，Highmark Federal 必須依賴人工移動敏感數據，面臨以下痛點：
- 人力資源枯竭：每天處理對帳單、貸款檔案、支票影像及欺詐監控，需耗費 IT 團隊 7 到 10 小時，導致團隊無法專注於具策略性的項目。
- 合規與一致性風險：隨著業務成長，手動腳本與零散的檔案傳輸已無法滿足現代金融業所需的進階自動化與審計（Auditing）要求。
- 系統整合困難：需要一套能與核心銀行系統及外部供應商無縫串接的集中化平台。
解決方案
Highmark Federal 決定採用 MOVEit Automation 來簡化安全檔案傳輸流程，並提升工作流的可視化：
- 多樣化的自動化任務：從最初的 4 項任務快速擴展至 52 項，處理範疇包括貸款文件、ATM 影像、房貸對帳單、欺詐警示，甚至是行銷名單。
- 核心系統深度整合：透過 VPN 與 SFTP 直接與核心銀行平台連接，實現數據在內部團隊與外部供應商之間的無人值守傳輸。
- 跨產品協作：同步使用 ShareFile 與審計人員及合作夥伴進行文件交換，構建了多層次的協作防線。
成果
- 每日節省 7–10 小時工時：自動化工作流徹底取代了對帳單與通知等核心業務的手動處理。
- 規模化成長：自動化任務量激增，目前已廣泛應用於全公司各個部門。
- 支援進階應用：釋放出的 IT 人力轉而投入更高價值的創新，如**困境偵測（Distress Detection）**與結案後調查，甚至利用 MOVEit 進行文字簡訊通知與欺詐偵測。
- 強大的投資回報與透明度：由於系統易於使用、ROI 顯著且技術支援響應迅速（特別是在漏洞溝通與解決上），該機構已續約三年。
關於 Highmark Federal Credit Union
Highmark Federal Credit Union 是一家致力於為會員提供全面金融服務的信用合作社，專注於透過先進技術提升營運安全與客戶體驗。
資料來源： Highmark Federal Automates Secure File Transfers and Fraud Detection with Progress MOVEit – Progress
編輯筆記 (Editor’s Notes)：
- Fraud Detection (欺詐偵測)：這篇文章最亮點的部分，是將檔案傳輸工具（MOVEit）應用於安全監控流程中，這展現了軟體極高的靈活性。
- Credit Union (信用合作社)：在金融業中，這類機構對成本效率與客戶信任（欺詐偵測）極為重視。
- Core Banking Platform (核心銀行平台)：這是銀行的心臟，MOVEit 能與其整合代表其具備高度的相容性與金融級安全性。
