【案例研究】瑞典松茲瓦爾市（Sundsvall）受益於更卓越的負載平衡技術
摘要
瑞典松茲瓦爾市（Sundsvall）市政府擁有約 10,000 名員工，分布在 350 個不同的地點。作為城市運作的核心，其電子郵件系統（Microsoft Exchange）每週需處理超過 25 萬封信件。為了消除原有的連線瓶頸並確保服務的高可用性，市政府部署了兩台 Progress Kemp LoadMaster。這不僅解決了尖峰時段的擁塞問題，更讓 IT 團隊能在不中斷服務的情況下進行伺服器維護。
面臨挑戰
松茲瓦爾市政府的 IT 架構涵蓋了從學校、城市規劃到醫療與消防的各個領域，面臨著嚴峻的通訊挑戰：
- 系統瓶頸：原有 Microsoft Exchange 2010 的 CAS Array 機制無法提供真正的負載平衡，導致在高流量時段出現延遲。
- 海量數據壓力：郵件資料庫容量接近 5TB，且每週信件往來頻繁，急需高效的流量管理。
- 維護與停機風險：過去在進行伺服器例行更新或維護時，往往會影響到用戶的存取。
- 安全性空缺：隨著微軟停止支援 TMG（Threat Management Gateway），市政府需要一套新的解決方案來保護面向網際網路的應用程式。
解決方案
在經過市場研究與顧問推薦後，IT 團隊部署了雙機冗餘的 Kemp LoadMaster 以及 邊緣安全包 (Edge Security Pack, ESP)：
- 智慧流量分配：用戶會被自動引導至效能最佳的 Exchange 伺服器；若某台伺服器故障，LoadMaster 會在毫秒內自動重新導向流量。
- 快速部署與設定：利用 Kemp 提供的專屬模板，整個初始安裝與設定在不到 6 小時內便宣告完成。
- ESP 替代 TMG：透過 Kemp 的 ESP 功能，提供了預驗證（Pre-authentication）與單一登入（SSO）等安全特性，填補了微軟 TMG 停產後的資安漏洞。
- 零感維護：IT 團隊可以隨時將某台伺服器離線進行更新，而用戶完全不會察覺，因為流量已被自動調度至其他運作中的伺服器。
成果
- 極致的高可用性 (Uptime)：自部署以來，電子郵件系統實現了全天候不間斷運行，消除了尖峰時段的擁塞現象。
- 簡化 IT 管理：透過直觀的模板與介面，即使是複雜的 Exchange 環境也能由校內團隊自主管理，減少了對外部支援的依賴。
- 強化應用層安全：ESP 模組不僅提供了負載平衡，更為市政府的關鍵 Web 應用程式加上了一層堅實的保護。
- 未來擴展性：松茲瓦爾市正計劃將 LoadMaster 的應用範圍擴大到其他多項 Web 服務，以全面提升數位政府的營運效率。
「Kemp LoadMaster 與 ESP 的安裝非常簡單。現在我們可以隨時離線維護伺服器，而用戶完全不會發現任何異常，這給了我們極大的信心。」 —— Conny Hörberg, 松茲瓦爾市政府 Exchange 系統經理
關於松茲瓦爾市 (Sundsvall, Sweden)
松茲瓦爾是瑞典北部著名的沿海城市，人口約 9.7 萬。其市政府下設八個議會及九個子公司，負責從能源、供水到機場與消防的所有公共服務。
資料來源： Sundsvall in Sweden Benefits from Better Load Balancing – Kemp
編輯筆記 (Editor’s Notes)：
- Zero-Downtime Maintenance：這對擁有 1 萬名員工的機構來說至關重要。能在不打擾員工的情況下修補伺服器漏洞，是現代 IT 管理的基本要求。
- CAS (Client Access Server) Array：這是 Exchange 舊架構中的一個痛點，微軟原生的機制並非真正的負載平衡。Kemp 填補了這個技術斷層。
- ESP (Edge Security Pack)：這是 Kemp 最受歡迎的功能之一。許多公部門因為微軟 TMG 停產而面臨資安風險，Kemp 提供的 ESP 是最完美的替代方案。
