【案例研究】Drug Test Compliance 如何透過 Podio 平台與 ShareFile 軟體打造全美檢驗網路
專案亮點與成果
透過採用 Progress® Podio® 平台 與 Progress® ShareFile® 軟體，Drug Test Compliance（DTC）成功實現：
- 業務量成長 4 倍： 自 2020 年起，憑藉可高度擴充的數位基礎架構帶動業務快速成長。
- 精實人力高度擴充： 在維持精實團隊規模的同時，每月處理高達 3,000 至 4,000 份檢體。
- 作業時間縮短 73.5%： 處理與請款作業時間從原本的 3 週大幅縮短至 4 天。
- 單一系統整合： 將公司所有核心業務完美整合至單一核心系統（System of Record）中。
願景驅動創新：從混亂走向自動化
創辦人 Michael 憑藉過去在企業金融（Corporate Banking）的背景成立了 DTC，專為政府機關、大型職業體育聯盟等高端客戶提供毒品、酒精與類固醇檢測等入職前篩檢服務。他的願景是建立一個高度自動化、具擴充性，且無論人在世界何處都能以極少人力有效運作的 B2B 企業。
然而，初期繁瑣的工作流程、龐大的資料量以及分散的系統，一度成為全美物流與合規管理的絆腳石。在疫情導致業務放緩期間，Michael 與資深銷售經理 Jonathan 決定利用 Podio 平台重新設計工作流。他們親自撰寫程式、建立應用程式（Apps），並先後引入外部開發者以及 Podio 專業夥伴 Rainer Grabowski，逐步打造出極度複雜且流暢的自動化系統。
「身為 CEO，我希望能在世界任何地方營運這家公司，並讓員工做儘可能少的人工雜務。這意味著我們必須建立一個能協調所有環節（從採樣到請款）的系統，且不需要龐大的後勤團隊。」
—— Michael Gedigk，Drug Test Compliance 創辦人兼 CEO
自動化且無縫的作業體驗
DTC 團隊建置了一個擁有 超過 60 個相互連結 App 的 Podio 工作區，端到端地處理所有業務流程：
- 請款與會計（Invoicing and Accounting）： 自動化工作流可直接與 QuickBooks 串接，能依客戶與事件拆分明細並產生發票，大幅減少行政負擔。
- 安全文件管理（Secure Document Management）： 利用 ShareFile 支援符合美國醫療隱私法規（HIPAA）的安全性，用於儲存與同步監管鏈表格（Custody Forms）、行銷資產與合規紀錄。
- 客戶與採樣人員體驗： 採樣人員可直接在行動裝置上接收案件細節，客戶也會收到實時通知，每個互動節點均可追蹤稽核。
- 任務分派 App（Assignments App）： 這是整套系統的核心應用，能自動派案、調度外勤採樣人員、排程，並彙整現場物流數據（里程、過路費、文件），一舉加速請款與對帳流程。
- API 無縫整合： 整合了 FedEx（自動物流追蹤）、衛生局（檢測報告更新）以及 ShareFile（安全檔案分享與儲存），將所有工具整合為單一工作流。
「科技完全改變了 DTC 的營運方式。透過 Podio 平台搭配 ShareFile、ProcFu、Podio 流程自動化與 GlobiMail，我們建立了一套完全整合的智慧系統。如果沒有這種程度的自動化與串接，要以精實的人力管理每天龐大的客戶與檢體量根本是不可能的。」
—— Aramis Reynoso，Drug Test Compliance 營運與 IT 總監
卓越成果：6 人團隊完成 25 人的工作量
這場數位轉型帶來了極為驚人的成效。DTC 目前每月處理 3,000 到 4,000 份檢體。過去需要數小時人工處理的調度派案，現在只要 10 分鐘且能 24 小時不間斷運作。
「其他公司需要 25 個人才能完成我們的工作，而我們只需要 6 個人就做到了。」
—— Michael Gedigk，Drug Test Compliance 創辦人兼 CEO
未來展望
DTC 的創新步伐從未停歇，目前正在進行的專案包括：
- 打造全新客戶門戶（Client Portal）： 透過 ProcFu Mini Apps 構建一站式平台，讓客戶從預約到檢體追蹤都能自主完成。
- 拓展業務版圖： 將數位基礎架構延伸至職業體檢與指紋採集等新服務。
- 深化電子簽章工作流： 預計將 ShareFile 的電子簽章功能進一步整合至 Podio 與客戶門戶中。
Michael 表示，未來 Podio 將在後台穩定運作，而團隊與客戶只需透過直覺的 Mini Apps 互動，為公司的持續擴展提供無限可能。
