【案例研究】電訊龍頭 TDC 運用 Kemp LoadMaster 確保 Skype for Business 服務永不中斷
摘要
身為丹麥領先的電訊服務供應商，TDC 為眾多企業客戶提供雲端協作與通訊託管服務。由於 Skype for Business (SfB) 承載了企業的核心語音與即時通訊，任何服務中斷都將導致客戶巨大的營運損失。TDC 選擇部署 Progress Kemp LoadMaster，在解決 Microsoft 原生負載平衡功能不足的同時，以高性價比實現了複雜通訊環境下的高可用性與流量管理。
面臨挑戰
TDC 在營運大規模 Skype for Business 託管平台時，面臨多重技術考驗：
- 高可用性（HA）需求：SfB 服務對連線狀態極其敏感。傳統的 DNS 負載平衡無法即時偵測伺服器故障，一旦節點失效，用戶將面臨斷線。
- 架構複雜度：SfB 涉及多個前端、後端伺服器以及邊緣伺服器 (Edge Servers)，需要精確的第 4 層 (L4) 與第 7 層 (L7) 流量分配。
- 效能與成本平衡：在數以萬計的用戶環境下，使用高端負載平衡器（如 F5）的授權費用過於昂貴，而軟體方案又難以保證電訊等級的性能。
- SSL 加密負擔：通訊流量需要全程加密，龐大的 SSL 運算會消耗伺服器大量資源，急需硬體等級的卸載方案。
解決方案
TDC 導入了 Kemp LoadMaster 作為其託管平台的流量管理核心：
- 優化的 Skype for Business 模板：利用 Kemp 提供的事先驗證模板，TDC 能在數分鐘內完成符合微軟最佳實務（Best Practices）的設定。
- 第 7 層智慧導流：LoadMaster 具備「親和性 (Affinity)」管理功能，能確保 SfB 用戶的連線始終指向同一台後端伺服器，避免連線中斷。
- SSL 卸載 (SSL Offloading)：由 LoadMaster 統一處理加密與解密，大幅提升了後端 SfB 伺服器的處理效率。
- 即時健康檢查：系統會不斷監視伺服器狀態。一旦發現某個節點異常，LoadMaster 會在毫秒內自動將流量導向備援節點。
成果
- 達成 100% 服務連續性：自導入 Kemp 後，TDC 成功消除了 SfB 環境中的單點故障風險，向客戶提供了穩定的通訊承諾。
- 降低 40% 以上的總體成本 (TCO)：相較於其他競爭品牌，Kemp 提供了更優越的每美金性能比，顯著降低了 TDC 的硬體投資與後續授權費。
- 極簡化維運流程：Kemp 的管理介面讓工程師能快速排除網路故障，不僅減少了人為錯誤，更大幅節省了管理時間。
- 無縫擴展能力：隨著 TDC 客戶數量的增長，Kemp LoadMaster 的集群（Clustering）技術讓系統能輕鬆橫向擴充。
「Kemp LoadMaster 提供了我們在託管 Skype for Business 時所需的一切：穩定性、易操作性以及無與倫比的性價比。它是我們確保電訊等級服務水準的秘密武器。」 —— TDC 技術營運經理
關於 TDC (Tele Danmark Communications)
TDC 是丹麥最大的電訊與寬頻服務供應商，服務範圍涵蓋手機、固網與企業託管方案，致力於透過先進的通訊技術推動北歐地區的數位化進程。
資料來源： TDC Guarantees Skype for Business Availability with Kemp – Progress
編輯筆記 (Editor’s Notes)：
- MSP 商業模型：TDC 的成功證明了 Kemp 非常適合 託管服務商 (MSP)，因為它夠穩定且價格透明，能讓服務商保持利潤。
- Skype for Business (SfB)：雖然微軟現已推廣 Teams，但許多大型企業或電訊商仍維持 SfB 的私有雲部署，而 Kemp 是業界公認對微軟應用程式支援度最高的負載平衡器。
- L7 Affinity (第 7 層親和性)：這對即時通訊至關重要。如果負載平衡器隨機切換伺服器，視訊或語音通話就會斷掉。Kemp 處理這類「粘滯連線」表現極佳。
