【案例研究】全球雲端服務商 Wowrack 運用 Kemp LoadMaster 實現自動化部署與多數據中心管理
摘要
Wowrack 是一家獲得 ISO 27001 認證的全球 IT 服務供應商，在美國與亞太地區擁有 9 個數據中心。隨著業務擴張，Wowrack 面臨如何快速為不同客戶部署負載平衡器的挑戰。透過導入 Progress Kemp LoadMaster（虛擬機版本）與 Kemp 360 Central，Wowrack 成功將單個負載平衡器的部署時間從 4 小時縮短至 5 分鐘，並實現了跨數據中心的集中化監控與管理。
面臨挑戰
Wowrack 提供的服務涵蓋私有雲、託管、Microsoft 365 及資安解決方案，其面臨的痛點包括：
- 部署效率瓶頸：過去為客戶手動設定負載平衡器耗時費力，難以因應快速增長的客戶需求。
- 缺乏集中管理：分散在全球 9 個數據中心的應用交付基礎設施，缺乏統一的監控、分析與報表工具，難以掌握整體的效能與安全性。
- 安全性需求：託管的應用程式（如 Exchange, SharePoint）需要更強大的 Web 應用防火牆 (WAF) 與邊緣安全防護。
解決方案
Wowrack 採用了 Kemp 的全方位自動化與管理套件：
- 虛擬化 LoadMaster 與 API 自動化：部署虛擬機版本的 LoadMaster，並利用其 RESTful API 將部署過程完全整合進自動化工作流。
- Kemp 360 Central (集中管理平台)：部署該平台來統一管理、監控並生成全球數據中心的應用交付報表。
- Kemp Vision (主動監控)：提供主動式的預測性分析與告警，確保在問題影響客戶前先行處理。
- 多租戶安全防護：利用內建的 ESP (邊緣安全包) 與 WAF，為不同客戶提供獨立且符合法規的端到端安全保護。
成果
- 部署速度提升 48 倍：單個實例的部署與設定時間從 4 小時大幅降至 5 分鐘。
- 實現客戶自助服務 (Self-Service)：Wowrack 客戶現在能自行觸發自動化腳本來部署負載平衡虛擬機，大幅降低了 Wowrack 團隊的維運壓力。
- 極速整合與上線：僅需一名工程師在不到一天的時間內，便完成了 Kemp 360 Central 與現有系統的整合。
- 顯著的成本節省：受益於 Kemp 靈活的 Metered Licensing (按流量計費) 模型，Wowrack 能優化資源成本，並將此優勢回饋給客戶。
- 提升客戶滿意度：穩定的應用程式體驗與快速的服務響應，直接驅動了業務的持續成長。
「因為我們親自測試過，所以我們非常有信心向客戶推薦 Kemp 解決方案。它提供的靈活性、敏捷性與擴展性，是我們選擇 Kemp 的關鍵原因。」 —— Rudy Setiawan, Wowrack 資訊長 (CIO)
關於 Wowrack
Wowrack 成立於 2001 年，總部位於印尼（雅加達與泗水），在美國、東南亞擁有 9 個全球數據中心。Wowrack 提供全方位的雲端、數據中心、連結性與代管 IT 服務，是亞太地區領先的科技夥伴。
資料來源： Wowrack Success Story – Kemp LoadMaster
編輯筆記 (Editor’s Notes)：
- Metered Licensing (按量計費)：這對於 MSP 非常重要，因為客戶流量有高低起伏，按量計費能確保成本與營收精準掛鉤。
- RESTful API 自動化：這是現代雲端服務商 (CSP) 的核心競爭力。Kemp 對 API 的友善支援讓「基礎架構即程式碼 (IaC)」成為可能。
- Kemp 360 Central：對於擁有多個數據中心的企業來說，這是最重要的「戰情中心」，能一次管理數百台 LoadMaster。
