Progress Agentic RAG 最新版本推出 Smart Agent，這項代理式檢索功能能讓您的知識層具備跨來源推理的能力，而不只是回傳最相近的結果。Smart Agent 不會將每個問題都視為單一查詢，而是會把複雜問題拆解成多個子問題，判斷每個子問題最適合從哪裡尋找答案，確認取得的資訊是否足夠，並持續查找直到獲得完整答案。Smart Agent 現已整合於團隊目前已設定的同一平台中，無須建立新的流程，也不需要重新建立索引。

除了核心功能之外，這次版本更新還有兩項特色值得關注：Smart Agent 現在可透過 MCP 連接團隊既有的商業應用程式；此外，產品也內建網路搜尋工具，能擷取任何尚未建立索引的外部資訊。

查詢您已在使用的系統，而不只是已建立索引的內容

組織大部分的知識並不儲存在文件中，而是存在 CRM、客服平台及工單系統裡，這些結構化紀錄每小時都可能更新。Progress Agentic RAG Smart Agent 可透過 MCP 連接這些系統，從團隊日常依賴的商業應用程式中取得即時資料，並將其與 Knowledge Boxes 中的內容結合。

以下是幾種實際應用方式：

使用 Zendesk 的客服團隊，可以讓 Smart Agent 回答「這位客戶過去是否回報過相同問題？當時是如何解決的？」Smart Agent 會從 Zendesk 擷取目前及歷史工單，再與知識層中的產品文件及已知問題說明進行比對，將原本需要在兩個系統之間來回查找的工作，轉化為一個同時附有兩邊來源引用的完整答案。

使用 Salesforce 的業務或客戶管理團隊，可以詢問「這筆續約目前進度如何？法務是否標記了任何問題？」並取得整合後的答案。Smart Agent 會將從 Salesforce 擷取的即時商機及客戶資料，與非結構化內容結合，例如合約文字、過往往來信件及會議紀錄——這些資訊原本可能從未被輸入任何 CRM 欄位。

連接 ServiceNow 等系統的現場服務或 IT 營運團隊，則可讓 Smart Agent 將目前未結案的事件，與設備歷史、過往解決方案及技術手冊交叉比對，產生附有來源的診斷結果，而不必再把問題轉交給恰好記得類似案例的人員處理。

這些應用背後遵循的模式都相同：Smart Agent 不要求您事先將所有資料匯入知識層，而是會在查詢時透過 MCP 伺服器連線至權威資料來源。由於這些 MCP 伺服器很可能已為其他用途部署完成，因此團隊過去建立的連接器仍能持續發揮價值。

透過全新的網路搜尋工具，突破組織自身的資訊範圍

並非所有答案都存在於組織自己的內容中。過去若要將 Progress Agentic RAG 的檢索範圍延伸至開放網路，必須完全離開平台處理。現在，Smart Agent 內建網路搜尋工具——目前由 Perplexity 與 Google Gemini 提供支援——可與 Knowledge Box 及已連接的商業系統並列為資料來源，並在相同的評估與反覆查詢流程中進行判斷。

實務上，這讓 Smart Agent 能在單一回應中整合內部與外部資訊。例如，產品團隊可以提出同時需要內部規格，以及競爭產品最新公開定價資訊的問題；法遵團隊可以將內部政策文件與上個月才變更的法規進行比對；研究團隊則能將內部報告與近期、過去沒有必要建立索引的外部研究結果結合。在每種情況下，Smart Agent 都能自行判斷何時需要離開組織內部內容、搜尋開放網路，並在所有情況下提供附有引用來源的答案。

這兩項新增功能結合後，Smart Agent 不再只是更聰明的文件搜尋工具，而更接近一個能在組織接觸到的所有資訊之上運作的通用推理層。

立即瞭解 Progress Agentic RAG 中的 Smart Agent。