成功的人員風險管理計畫的關鍵要素有哪些？

在資安領域中，組織面臨一個隨時存在且常被低估的威脅：人為風險。

儘管在技術防護方面有顯著的進步，但人為錯誤仍然是資料外洩和安全事件的主要原因。行業研究持續顯示，70% 到 90% 的資料外洩事件都涉及某種形式的人為因素——無論是透過 社交工程、錯誤，或是濫用。

最近的一項研究顯示，74%的首席資訊安全官（CISOs）現在將人為錯誤視為他們最大的網路安全風險。這一現象促使人員風險管理（Human Risk Management, HRM）成為當前網路安全策略中一個關鍵的組成部分。

HRM（人員風險管理）旨在識別、量化並減輕與人類行為相關的網路安全風險。雖然「人員風險管理」這個術語相對較新，但這個概念代表了多年來在理解如何有效應對人為安全風險方面的演變。不同於傳統的意識培訓，HRM 提供了一個整體的、數據驅動的框架，以降低以人為中心的威脅。

成功實施全面性人力資源管理（HRM）方案的組織，不僅能加強其安全防護能力，還能建立可持續發展、具適應性的防禦層，隨著威脅環境的變化而演進。藉此，它們將最大的攻擊面 – 員工 – 轉變為最重要的安全資產，積極保護自己免受網路安全威脅，同時培養安全意識和負責任行為的文化。

以下是成功的人力風險管理計畫的關鍵組成要素。

任何成功的人力資源管理（HRM）計畫的基礎在於能夠識別和評估與人相關的網路安全風險。這需要一種先進的、以人工智慧驅動的方法，超越單純的勾選訓練，深入了解實際行為和脆弱性。

主要組成部分包括：

• AI驅動的行為分析：分析使用者在各系統中的互動，應用數百種風險指標，根據即時行為建立個別風險輪廓
• 適應性評估：模擬釣魚與社會工程攻擊，根據每位使用者的行為和知識量身訂做，旨在教育而非羞辱
• 全面風險監控：持續監測電子郵件、雲端應用程式和數位行為，以在風險升高前察覺潛在危險
• 安全狀態評估：評估組織的政策、控制措施及文化實踐，以識別系統性脆弱點
• 整合威脅情報：納入外部資料來源，以了解攻擊者如何針對組織中的人為因素進行攻擊

一旦風險被識別，下一步就是針對性的教育。傳統的培訓計畫通常不夠到位，因為這些計畫會把所有用戶一視同仁。HRM 轉向個人化、持續的學習，以適應用戶的實際需求。

主要組成部分包括：

• AI驅動的訓練建議： 提供符合個人職位、行為及過去表現的量身訂做內容
• 即時安全教學： 在偵測到風險行為時，提供當下反饋，讓學習恰好在最需要的時刻進行
• 微學習： 簡短易懂的課程，便於理解和應用
• 持續強化： 透過定期更新、重溫和實作情境，讓安全意識時時刻刻保持在心中
• 多通道溝通： 透過 Slack、Teams、電子郵件及他們每日使用的其他渠道與使用者互動
• 模擬攻擊測試： 逼真的釣魚模擬，仿效當前的攻擊策略以測試並提升使用者的反應能力
• 文化整合： 培養無責怪環境，鼓勵事件報告與持續改善
• 正向強化： 認可展現安全行為的使用者，讓遵循規範成為文化的一部份

現代的HRM平台必須與您現有的安全架構無縫整合，以增強可視性並自動化風險緩解。

主要組件包括：

• 安全協調與自動回應 (SOAR): 自動偵測並回應風險行為，並將事件轉化為可教的時刻
• 整合雲端電子郵件安全 (ICES): 結合行為分析與電子郵件過濾，以阻止進階的網路釣魚攻擊
• 實時風險緩解: 部署由AI驅動的防護機制，同時保護並教育使用者
• 跨平台整合: 與Microsoft 365、CrowdStrike、Cisco和Netskope等工具連結，統一威脅偵測與回應
• 自動回應: 當發現威脅時，自動隔離威脅並在所有端點與使用者上進行修復

HRM 不是一個「設定好就不管」的解決方案。它需要持續的分析與優化，以便在不斷變化的威脅環境中保持有效性。

主要組件包括：

• 風險評分：維持動態個人檔案，根據員工行為、訓練結果及實際事件進行調整
• 適應性安全控制：根據個人的風險級別，自動調整控制措施與訓練內容
• 行為指標與分析：不僅追蹤知識，還要透過像是釣魚攻擊易感度、事件回報率和合規得分等指標來衡量行為變化
• 定期風險重新評估：定期重新評估政策、使用者行為和威脅模型，以保持風險的前瞻性
• 文化評估：透過調查和觀察評估員工的情感和意識
• 反饋整合：收集使用者對訓練和控制措施的反饋，以減少摩擦並增加參與感
• 適應變化：根據組織的變遷、新技術或不斷演變的威脅，調整人力資源管理策略
• 高層報告：提供領導層具有意義的、數據支持的見解，深入了解人員風險狀況及計畫的投資報酬率

一個成功的人員風險管理計畫並不是單一的產品或政策—它是一個活的、持續演變的系統。它的起點是識別和量化風險、個性化教育、實現自動化反應，並根據數據不斷改進。在這個人為錯誤仍然是最嚴重的網路安全挑戰的時代，HRM 提供了一條明確的前進道路。了解成功的人員風險管理計畫的關鍵要素，您可以將您的員工從風險向量轉變為具有韌性的、類似防火牆的人員。